Condiciones del Servicio

1. Aceptación y alcance

Estas Condiciones del Servicio se aplican al uso de la plataforma ofrecida por CRONOS INFORMATION TECHNOLOGIES S.A.S. (“Cronos”), incluidos sus módulos, interfaces, APIs e integraciones habilitadas.

El acceso está destinado a empresas contratantes y a usuarios autorizados por estas. Cuando exista un contrato suscrito entre Cronos y una empresa, dicho contrato prevalecerá sobre estas condiciones en aquello que regule expresamente.

2. Cuentas, autorización y seguridad

• La empresa contratante administra la habilitación de usuarios, roles y permisos.
• Cada usuario debe proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• No se permite compartir cuentas ni utilizar credenciales de otra persona sin autorización.
• La organización debe comunicar oportunamente retiros, cambios de rol o accesos que deban revocarse.
• Los usuarios deben informar incidentes o accesos no reconocidos a su administrador y a Cronos.

3. Integraciones con servicios de terceros

Cronos puede permitir que una organización conecte servicios de terceros para ejecutar funciones como enviar correos, mensajes o intercambiar información necesaria para un proceso. Estos servicios pueden incluir, entre otros, Google Workspace o Gmail, Microsoft 365 u Outlook y Meta o WhatsApp.

Autorización y permisos

• La conexión debe ser iniciada o aprobada por un usuario con facultades suficientes dentro de su organización.
• Cronos solicitará únicamente los permisos necesarios para la función habilitada.
• Las acciones se ejecutarán según la configuración de la organización y las instrucciones de usuarios autorizados.
• El usuario o administrador puede revocar el acceso desde Cronos o desde la configuración del proveedor externo.

Condiciones de los proveedores

El uso de cada integración también está sujeto a las políticas y condiciones del proveedor correspondiente. Cronos no controla la disponibilidad, los cambios de API, los límites, la aprobación de plantillas ni las decisiones de suspensión adoptadas por esos proveedores.

• Condiciones de las APIs de Google y Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google.
• Condiciones de uso de las APIs de Microsoft.
• Condiciones de WhatsApp Business y Política de mensajería de WhatsApp Business.

4. Correos, mensajes y comunicaciones

La empresa contratante es responsable del contenido, los destinatarios y la base legal de las comunicaciones enviadas mediante cuentas conectadas. Antes de enviar mensajes debe contar con los avisos, autorizaciones y consentimientos exigidos por la ley y por el proveedor utilizado.

• No se permite enviar spam, comunicaciones engañosas, contenido ilícito ni mensajes a destinatarios sin autorización.
• Deben respetarse las solicitudes de retiro, bloqueo o cancelación de comunicaciones.
• Para WhatsApp deben cumplirse las reglas de consentimiento previo, plantillas y ventanas de atención aplicables.
• Para correo electrónico deben respetarse los límites, políticas antiabuso y condiciones de Google o Microsoft.

5. Uso aceptable

Los usuarios no podrán:

• Usar Cronos para infringir leyes, derechos de terceros o deberes de confidencialidad.
• Intentar vulnerar controles de acceso, eludir límites técnicos o acceder a información sin autorización.
• Introducir código malicioso o interferir con la seguridad y disponibilidad del servicio.
• Extraer información de forma automatizada fuera de las funcionalidades autorizadas.
• Utilizar integraciones o datos obtenidos de terceros para finalidades distintas de la función informada.

6. Datos, contenido y privacidad

La empresa contratante conserva sus derechos sobre la información que incorpora a Cronos y determina las finalidades de su tratamiento. Otorga a Cronos las facultades técnicas necesarias para alojar, procesar, transmitir y presentar esa información con el único propósito de prestar el servicio contratado.

El tratamiento de datos personales y de información obtenida mediante integraciones se describe en la Política de Privacidad de Cronos.

7. Disponibilidad, cambios y servicios externos

Cronos puede realizar mantenimientos y mejoras razonables. Algunas funciones pueden verse afectadas por redes, infraestructura, APIs o decisiones de terceros fuera del control directo de Cronos. Cuando un proveedor modifique o retire una API, Cronos podrá adaptar, limitar o deshabilitar la integración correspondiente.

Las condiciones económicas, niveles de servicio, soporte y responsabilidades específicas serán las establecidas en el contrato aplicable con cada empresa.

8. Suspensión, terminación y modificaciones

Cronos podrá limitar o suspender accesos cuando resulte necesario para proteger la plataforma, cumplir la ley, atender una instrucción de la empresa contratante o responder a un incumplimiento. La terminación del servicio y el tratamiento de la información se regirán por el contrato y la Política de Privacidad aplicables.

Estas condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o de los proveedores externos. La versión vigente se publicará en esta página indicando su fecha de actualización.

9. Contacto