Privacidad y control

Solicitud de eliminación de datos

Conozca quién debe atender la solicitud y cómo ejercer sus derechos cuando la información se encuentra en un entorno administrado por una empresa cliente de Cronos.

Versión 1.0 Publicado: 29 de julio de 2026

1. Alcance de estas instrucciones

Esta página explica el conducto para solicitar la supresión de datos personales relacionados con la plataforma SaaS Cronos y con integraciones habilitadas por sus empresas clientes, incluidas las comunicaciones realizadas mediante servicios de Meta.

El primer canal es la empresa con la que usted tiene o tuvo la relación. Si recibió una comunicación, diligenció un formulario o participa en un proceso administrado por una organización usuaria de Cronos, esa organización determina la finalidad del tratamiento y debe recibir inicialmente su solicitud.

2. ¿Quién debe atender la solicitud?

Información administrada por una empresa cliente

La empresa contratante que incorporó o recolectó la información actúa como Responsable del Tratamiento. Ella define las finalidades, autoriza los usuarios, determina los periodos de conservación y decide si procede una corrección, restricción o supresión.

Cronos actúa como Encargado del Tratamiento y presta la infraestructura tecnológica bajo las instrucciones de esa empresa. Por esta razón, Cronos no puede eliminar, modificar ni entregar unilateralmente información perteneciente a un cliente, ni sustituir la evaluación que corresponde al Responsable.

Cuando la solicitud requiera una operación técnica en la plataforma, la empresa Responsable podrá impartir a Cronos una instrucción documentada y autorizada, conforme al contrato y a la normativa aplicable.

3. Cómo solicitar la eliminación

  1. Identifique la empresa Responsable. Es la organización que le contactó, recibió sus datos, administra el proyecto o le permitió acceder al servicio.
  2. Use sus canales de privacidad o servicio al cliente. Consulte la política de tratamiento de datos de esa empresa y presente allí la solicitud.
  3. Describa el alcance. Indique su nombre, un medio de contacto, su relación con la empresa y los datos o comunicaciones cuya supresión solicita. No envíe contraseñas, códigos de acceso ni información sensible innecesaria.
  4. Permita la verificación. La empresa podrá solicitar información razonable para confirmar su identidad y evitar la eliminación de datos de otra persona.
  5. Espere la respuesta del Responsable. La empresa evaluará la solicitud, informará su decisión y, si necesita una actuación técnica, la coordinará directamente con Cronos.

Si no identifica a la empresa Responsable, responda por el canal desde el cual recibió la comunicación o solicite allí sus datos de contacto. Cronos podrá orientar la identificación del cliente cuando sea posible, pero no decidirá la eliminación en su nombre.

4. Solicitudes relacionadas con Meta y WhatsApp

Si la información proviene de una conversación, campaña, formulario o proceso de atención administrado por una empresa mediante WhatsApp, Facebook o Instagram, la solicitud debe dirigirse a esa empresa. Ella es responsable de determinar si procede la eliminación de los datos incorporados a su gestión.

Revocar o desconectar una integración de Meta impide nuevas operaciones autorizadas, pero no elimina automáticamente información que ya se haya incorporado legítimamente a un proceso empresarial. La conservación o supresión de esos registros debe ser definida por la empresa Responsable.

Para la configuración de Meta: esta dirección pública puede registrarse como Data Deletion Instructions URL. No es un Data Deletion Callback URL automatizado: no recibe solicitudes POST, no procesa signed_request y no devuelve códigos automáticos de confirmación.

5. Información tratada directamente por Cronos

Cronos sí atiende directamente solicitudes relacionadas con información que haya recolectado en calidad de Responsable, por ejemplo, datos enviados mediante el formulario público de contacto o comunicaciones dirigidas directamente a sus canales de privacidad y seguridad.

Para estos casos escriba a privacidad@cronos.net.co con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”, una descripción precisa y un medio para recibir respuesta. Cronos podrá solicitar información razonable para verificar su identidad.

6. Conservación y límites de la eliminación

La supresión no es automática ni necesariamente absoluta. Determinados datos pueden conservarse cuando exista un deber legal o contractual, sea necesario atender reclamaciones, preservar registros de seguridad o completar los ciclos controlados de copias de respaldo. Cuando corresponda, la empresa Responsable explicará las razones y el alcance de la conservación.

La información anonimizada de forma irreversible, que ya no permita identificar a una persona, podrá conservarse para finalidades legítimas de seguridad, operación o análisis.

7. Canal de contacto

Solicitud sobre datos de una empresa cliente: contacte primero a esa empresa mediante los canales publicados en su política de tratamiento de datos.

Si no logra identificar o contactar a la empresa: escriba a privacidad@cronos.net.co indicando el nombre de la organización y únicamente la información mínima necesaria. Cronos podrá trasladar o coordinar la solicitud, sin sustituir la decisión del Responsable.

Solicitud sobre datos tratados directamente por Cronos: privacidad@cronos.net.co.

Coordinación técnica: Cronos atenderá instrucciones enviadas por representantes autorizados de la empresa Responsable.

Consulte también la Política de Privacidad de Cronos.